Általános Szerződési Feltételek

1. Alapvető rendelkezések

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg a Bankó-Klíma Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett bankoklima.hu webáruházban és a 2500 Esztergom, Táti út 20. szám alatti gépészeti szaküzletben történő termékértékesítés (klímaberendezések, hőszivattyúk, épületgépészeti alkatrészek, szerelvények), valamint az ezekhez kapcsolódó telepítési, karbantartási és szervizszolgáltatások igénybevételének feltételeit.

1.2. A szerződés nyelve magyar. A webáruházban leadott megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései irányadók. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, utólag nem hozzáférhető.

1.3. Ügyfélszolgálat és közvetlen elérhetőségek:

• Gépészeti Szaküzlet / Értékesítés / Webshop rendelések: +36 30 536 4936
• Klímaszerelés / Szerviz / Garanciális ügyintézés: +36 30 364 6046
• Központi e-mail cím: info@bankoklima.hu
• Szaküzlet címe: 2500 Esztergom, Táti út 20.
• Nyitvatartási idő: Hétfő – Péntek: 7:00 – 16:00, Szombat: 7:00 – 12:00, Vasárnap: Zárva

2. Megrendelés menete és a szerződés létrejötte

2.1. A vásárlás történhet regisztráció nélkül vendégként, vagy regisztrált felhasználói fiókkal. A Vásárló a termékeket a virtuális kosarába helyezi, megadja a számlázási és szállítási adatokat, majd kiválasztja az átvételi és fizetési módot.

2.2. Adatbeviteli hibák javítása: A Vásárlónak a megrendelés véglegesítése (a „Megrendelés elküldése” gomb megnyomása) előtt a kosár oldalon mindvégig lehetősége van az adatok ellenőrzésére, javítására, a darabszámok módosítására vagy tételek törlésére.

2.3. A megrendelés elküldését követően a rendszer haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül automatikus visszaigazoló e-mailt küld a megrendelés beérkezéséről. Amennyiben a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.

2.4. Beszállítói készlethiány és elállási jog fenntartása: Előfordulhat, hogy a webshopban megrendelt termék a gyártónál vagy a nagykereskedelmi partnernél időközben készlethiányossá válik, vagy a gyártása megszűnik. Erre tekintettel a Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések részben vagy teljes egészében történő visszautasítására (törlésére), amennyiben a termék beszállítói készlethiány vagy vis maior miatt nem beszerezhető. Részleges teljesítésre kizárólag a Vásárlóval történő előzetes egyeztetést követően kerülhet sor. Amennyiben a vételár előre kiegyenlítésre került (bankkártyával vagy átutalással), a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 1–3 munkanapon belül a teljes összeget visszatéríti a Vásárló részére. A készlethiányból eredő elállás miatt a Szolgáltatót kártérítési felelősség nem terheli.

3. Tájékoztató klímaberendezések vásárlására, beüzemelésére és a jótállás feltételeire (F-gáz szabályozás)

3.1. Amennyiben a telepítést a Bankó-Klíma Kft. végzi: Szakembereink rendelkeznek minden szükséges hatósági engedéllyel és F-gáz képesítéssel. A szakszerű telepítést, a hatósági regisztrációt és a teljes körű jótállást cégünk közvetlenül biztosítja.

3.2. Amennyiben a Vásárló kizárólag a készüléket vásárolja meg (telepítés nélkül):

• A Vásárlónak a megrendelés teljesítéséhez nem szükséges előzetesen semmilyen igazolást vagy dokumentumot beküldenie a Szolgáltató részére; a megrendelés leadásával a Vásárló tudomásul veszi, hogy a berendezés hűtőköri beüzemelését képesített szakemberrel fogja elvégeztetni.
• Garanciális (jótállási) feltétel: Felhívjuk a figyelmet, hogy valamennyi klímagyártó és forgalmazó előírása szerint a gyártói jótállás érvényességének szigorú feltétele a képesített F-gáz szakember által elvégzett és a jótállási jegyen bélyegzővel, számlával igazolt beüzemelés. A nem szakszerű, házilagos vagy jogosulatlan személy által végzett telepítés a garancia azonnali és teljes körű elvesztését vonja maga után.
• A hivatalos telepítési tanúsítványt a tényleges felszerelést követően a munkát végző szakember rögzíti és állítja ki az NKVH elektronikus felületén.

3.3. A jótállás kezdő időpontja és a 6 hónapos beüzemelési szabály (151/2003. Korm. rend. 2. § (2)):

4. Árak, számlázás, nyilvánvalóan hibás árak és fizetési feltételek (SimplePay)

4.1. A webshopban feltüntetett árak bruttó fogyasztói árak, amelyek tartalmazzák a 27%-os törvényes általános forgalmi adót (ÁFA). Az árak forintban (HUF) értendők.

4.2. Nyilvánvalóan hibás ár (elírás, informatikai hiba) kizárása: Amennyiben a webáruházban technikai hiba, informatikai üzemzavar vagy adminisztrációs elírás következtében nyilvánvalóan téves, feltűnő értékaránytalanságot mutató ár jelenik meg (különösen pl. 0 Ft, 1 Ft, vagy a termék általánosan ismert piaci árától extrém mértékben eltérő, nyilvánvalóan elgépelt ár – mint például egy 350.000 Ft-os készülék 35.000 Ft-ért), a Szolgáltató nem köteles a terméket ezen a hibás áron értékesíteni. A rendszer által küldött automatikus visszaigazolás ilyen esetben nem minősül a szerződés létrejöttének. A Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót és felajánlja a helyes áron történő vásárlást. Amennyiben a Vásárló a helyes árat nem fogadja el, a megrendelés törlésre kerül, és a felek között nem jön létre adásvételi szerződés.

4.3. A számlát a Szolgáltató elektronikus úton bocsátja ki és küldi meg a Vásárló részére a KBOSS.hu Kft. (Számlázz.hu) rendszerén keresztül.

4.4. Választható fizetési módok:

• Készpénz vagy Bankkártyás fizetés szaküzletünkben: 2500 Esztergom, Táti út 20. szám alatt.
• Banki előreutalás: Szolgáltató OTP Banknál vezetett 11740054-24065182 számú bankszámlájára (közleményben a megrendelés számával).
• Utánvét: A termék vételára a futárnál készpénzzel vagy bankkártyával fizetendő a csomag átvételekor.
• Online Bankkártyás fizetés (OTP SimplePay): Azonnali, biztonságos online fizetési felület.

5. Szállítási és átvételi feltételek (GLS / MPL)

5.1. Személyes átvétel: Díjmentesen biztosított esztergomi szaküzletünkben (2500 Esztergom, Táti út 20.) nyitvatartási időben (Hétfő – Péntek: 7:00 – 16:00, Szombat: 7:00 – 12:00, Vasárnap: Zárva).

5.2. Házhozszállítás klímaszereléssel: Szakszerű telepítés megrendelése esetén a készüléket és segédanyagokat kollégáink díjmentesen szállítják a helyszínre az előre egyeztetett időpontban.

5.3. Csomagküldés futárszolgálattal:

• GLS Futárszolgálat (GLS General Logistics Systems Hungary Kft.): Gyors belföldi csomagkézbesítés (jellemzően 2-5 munkanap).
• Magyar Posta Zrt. (MPL): A 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendeletnek megfelelően biztosított egyetemes postai szolgáltatás (háznál történő kézbesítés, PostaPontok, Csomagautomaták).

5.4. Átvételi kötelezettség és kárjegyzőkönyv: A Vásárló köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni. Ha a csomagoláson vagy a terméken külsérelmi nyom tapasztalható, a futárral haladéktalanul kárjegyzőkönyvet kell felvetetni. Jegyzőkönyv hiányában a szállításból eredő töréskárokért felelősséget vállalni nem áll módunkban.

5.5. Szállítási határidők jellege és kártérítési felelősség kizárása: A weboldalon és a visszaigazolásokban feltüntetett szállítási idők (pl. 2–5 munkanap) tájékoztató jellegű becslések. A Szolgáltató minden ésszerű erőfeszítést megtesz a határidők pontos betartásáért, mindazonáltal a független futárszolgálatok (GLS, MPL) logisztikai késedelméből vagy főszezoni túlterheltségéből eredő esetleges közvetett károkért (különösen pl. elmaradt haszon, előre leegyeztetett külső szerelői munkadíj kiesése) a Szolgáltató a kártérítési felelősségét a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben kifejezetten kizárja.

5.6. Át nem vett csomagok és szerződésszegés: A megrendelés leadásával és visszaigazolásával érvényes adásvételi szerződés jön létre, amely alapján a Vásárlót átvételi és fizetési kötelezettség terheli. Amennyiben az utánvéttel megrendelt csomagot a Vásárló a futártól jogos indok (pl. jegyzőkönyvezett külsérelmi sérülés) nélkül nem veszi át, és a küldemény „átvételt megtagadta” vagy „nem kereste” jelzéssel visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, az súlyos szerződésszegésnek minősül. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult a küldemény oda- és visszaszállításának közvetlen fuvardíját, valamint a csomagolási és adminisztrációs kezelési költségét a megrendelővel szemben érvényesíteni és kiszámlázni.

6. Elállási jog (Fogyasztói és Vállalkozási / Céges szabályok)

6.1. Fogyasztói elállási jog (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet): A fogyasztónak minősülő Vásárlót (kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyt) a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

6.2. Az elállási jogot a Fogyasztó egyértelmű írásbeli nyilatkozatával (postai úton vagy az info@bankoklima.hu e-mail címre küldve) gyakorolhatja a 14 napos határidőn belül.

6.3. Visszaküldés és költségek: A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell juttatni szaküzletünkbe (2500 Esztergom, Táti út 20.). A visszaküldés közvetlen költségét a Fogyasztó viseli. Utánvéttel terhelt csomagot a Szolgáltató nem vesz át.

6.4. Visszatérítés: A Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a vételárat, feltéve, hogy a termék visszaérkezett, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően igazolta annak visszaküldését.

6.5. Kivételek az elállási jog alól (45/2014. Korm. rendelet 29. §):

• Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő (pl. egyedi méretre vágott rézcsövek, vezetékek, egyedi megmunkálású elemek).
• Olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza.
• Már beépített, felszerelt és beüzemelt berendezések: A telepítést követően a klímaberendezés az ingatlan elválaszthatatlan alkotórészévé válik, hűtőköre lefejtést igényel, a csővezetékek peremezése és a csatlakozási pontok deformálódnak, így a termék jellege miatt az értékcsökkenés nélküli visszavétel nem lehetséges.

6.6. Nem fogyasztónak minősülő vásárlók (Cégek, Vállalkozások, Gazdasági társaságok, Egyéni vállalkozók) elállási joga:

• Elállási jog hiánya céges számla esetén: Amennyiben a Vásárló a megrendelés során adószámot ad meg, jogi személy (pl. Kft., Bt., Zrt., Nyrt.), egyéni cég vagy egyéni vállalkozás nevét jelöli meg vevőként, a vásárlás gazdasági/szakmai tevékenység körében eljáró szerződéskötésnek minősül. Ennek következtében a nem fogyasztónak minősülő Vásárlókat (Cégeket) a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti 14 napos indokolás nélküli elállási jog NEM illeti meg. A leadott és visszaigazolt rendelés a felek között végleges, kötelező érvényű adásvételi szerződés.
• Egyedi méltányossági elbírálás: A Szolgáltató egyedi mérlegelés alapján, kizárólag előzetes írásbeli kérelemre dönthet úgy, hogy bontatlan, eredeti gyári csomagolású, sértetlen állapotú terméket visszavesz vagy annak értékében levásárlási lehetőséget biztosít céges partnerei számára.
• Kezelési költség méltányossági visszavételkor: Méltányosságból történő visszavétel esetén a Szolgáltató jogosult legfeljebb 10–20% adminisztrációs és raktározási kezelési költséget levonni a jóváírás összegéből. A Szolgáltató a méltányossági visszavételre jogilag nem kötelezhető. Már kibontott, beüzemelt, használt vagy sérült csomagolású termék visszavételére céges partnerek esetén sincs lehetőség.

6.7. Visszaküldött termékek ellenőrzése, fotó-/videódokumentáció és értékcsökkenés levonása:

A Szolgáltató a visszaküldött csomagok felbontásáról, a berendezések és tartozékok fizikai állapotáról minden esetben fényképes és/vagy videófelvételt készít a visszaküldéskori állapot hiteles igazolása céljából. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. §-a alapján a fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot MEGHALADÓ használatból eredő értékcsökkenésért. Amennyiben a visszaküldött termék sérült, karcos, hiányos tartozékú (pl. hiányzó távirányító, megbontott elektromos vagy hűtőköri csatlakozók, sérült csomagolás), a Szolgáltató jogosult az értékcsökkenésnek megfelelő összeget megállapítani, és azt a visszatérítendő vételárból közvetlenül levonni.

7. Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás (Fogyasztói és B2B szabályok)

7.1. Fogyasztói kellékszavatosság (Ptk. 6:159. § – 6:167. §): A fogyasztónak minősülő Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Polgári Törvénykönyv szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet: kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. Kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – súlyos hiba esetén – elállhat a szerződéstől. Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény a teljesítéstől (átvételtől) számított 2 éven belül érvényesíthető. A teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hiba esetén a jogszabály vélelmezi, hogy a hiba oka már a teljesítéskor fennállt, kivéve ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

7.2. Termékszavatosság fogyasztóknak (Ptk. 6:168. §): Kizárólag fogyasztónak minősülő vásárló ingó dolog hibája esetén közvetlenül a gyártóval szemben is követelheti a hibás termék kijavítását vagy kicserélését a gyártó általi forgalomba hozataltól számított 2 éven belül.

7.3. Kötelező sávos jótállás Fogyasztóknak (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet): A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések keretében vásárolt tartós fogyasztási cikkekre az alábbi kötelező sávos jótállás vonatkozik:

7.4. Kiterjesztett gyártói garancia és a 6 hónapos beüzemelési jogszabályi előírás:

A klímagyártók (pl. Gree, Daikin, Midea, R-Cool, Aux) a törvényi időn felül 3, 5 vagy akár 10 év kiterjesztett garanciát biztosítanak a képesített F-gáz szakember által igazolt beüzemelés és a rendszeres évenkénti számlás karbantartás esetén. Kiemelten fontos jogszabályi rendelkezés (151/2003. Korm. rend. 2. § (2)): A jótállási határidő az üzembe helyezés napjával kezdődik, azonban amennyiben a fogyasztó a terméket az átadástól számított 6 (hat) hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja! Ezen túlmenően a gyártók (pl. Gree) garanciális előírásai szerint a 6 hónapon túli beüzemelés a kiterjesztett jótállási idő elvesztését is vonhatja maga után.

7.5. Szavatossági és jótállási szabályok nem fogyasztónak minősülő vásárlók (Cégek, Vállalkozások, Intézmények, B2B) esetén:

• Kellékszavatossági elévülési határidő (Ptk. 6:163. § (1)): Nem fogyasztói szerződések (B2B értékesítés) esetén a kellékszavatossági igény érvényesítésének határideje a teljesítés (átvétel) napjától számított 1 (egy) év (szemben a fogyasztókra irányadó 2 éves határidővel).
• Bizonyítási teher B2B vásárlásnál: Nem fogyasztói szerződés esetén nem érvényesül a fogyasztói vélelem. Céges vásárló esetén már a teljesítés napjától kezdve a Megrendelő / Vevő kötelezettsége annak bizonyítása (szükség esetén független igazságügyi műszaki szakértővel), hogy a felmerült hiba oka már a termék átadásának időpontjában bizonyíthatóan fennállt a berendezésben (rejtett gyártási hiba). A szakszerűtlen beüzemelésből, helytelen használatból vagy karbantartás hiányából eredő hibákért a Szolgáltató nem tartozik szavatossági felelősséggel.
• Kötelező jótállás kizártsága cégek felé: Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet személyi hatálya kizárólag a Fogyasztókra (természetes személyekre) terjed ki. Ennek megfelelően céges vásárlásokra a törvényi kötelező sávos jótállás NEM vonatkozik.
• Gyártói önkéntes jótállás cégeknek: Céges vásárlás esetén a berendezésekre kizárólag a gyártó által a jótállási jegyen vállalt szerződéses (önkéntes) jótállás érvényesíthető. A gyártói garancia érvényesítésének feltétele a Nemzeti Klímavédelmi Hatóságnál (NKVH) regisztrált, képesített szakember által elvégzett és igazolt beüzemelés, valamint a jótállási jegyen előírt rendszeres időszakos karbantartások hitelt érdemlő számlás igazolása.
• Termékszavatosság kizártsága: A Ptk. 6:168. § szerinti termékszavatossági jogok kizárólag fogyasztókat illetik meg; céges vásárló közvetlenül a gyártóval szemben termékszavatossági igényt nem érvényesíthet.

8. Klímaszerelési és kivitelezési szolgáltatások különös szabályai

8.1. A klímatelepítési és szerelési munkálatok megkezdése előtt Szolgáltató díjmentes vagy egyeztetett helyszíni felmérést végezhet, amely alapján részletes árajánlatot ad ki.

8.2. A Megrendelő köteles biztosítani a munkaterület szabad megközelíthetőségét, valamint az elektromos csatlakozási pontokat. A falban futó egyéb közművezetékek (víz, villany, gáz) feltárása és a Szolgáltató tájékoztatása a Megrendelő feladata.

8.3. A munka befejeztével a felek próbaüzemet tartanak, a berendezés kezeléséről oktatást kap a Megrendelő, és digitális vagy papír alapú Beüzemelési és Munkalapot írnak alá.

9. Panaszkezelés és Jogorvoslat (Fogyasztóvédelem)

9.1. A Vásárló a termékekkel vagy a Szolgáltató magatartásával kapcsolatos panaszait írásban (e-mail: info@bankoklima.hu), illetve telefonon a szaküzlet (+36 30 536 4936) vagy a szerviz (+36 30 364 6046) elérhetőségén közölheti. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül érdemben megvizsgálja és írásban megválaszolja.

9.2. Illetékes Békéltető Testület: Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulni. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2024. január 1-től hatályos regionális illetékességi szabályai alapján a Komárom-Esztergom vármegyei fogyasztók és vállalkozások ügyében eljárni jogosult illetékes testület:

9.3. Fogyasztóvédelmi Hatóság: A fogyasztók panasszal élhetnek a Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztályánál:

9.4. Európai Online Vitarendezési Platform (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr